Presentación · leer tal cual"Buen día / buenas tardes. Le saluda [nombre], de Ersa. Estamos haciendo una encuesta cortita a nuestros clientes para mejorar el servicio; le va a llevar unos 6 minutitos nomás. ¿Usted es la persona encargada de la compra de harina?" … "Excelente. No hay respuestas buenas ni malas; queremos saber su opinión tal cual. ¿Le parece si empezamos?"
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Del 0 al 10, ¿qué tan probable es que usted le recomiende Ersa a un colega o a otro negocio como el suyo? *
0 · nada probable10 · muy probable
Si duda entre dos, pida que elija uno.
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Del 1 al 5, ¿qué tan conforme está con la atención de Ersa: cuando hace su pedido, la respuesta del vendedor y cómo le solucionan los problemas? *
1 · nada conforme5 · muy conforme
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Del 1 al 5, ¿qué tan conforme está con el tiempo que tarda en llegarle el pedido? *
Si comenta cuánto tarda, anótelo en observaciones.
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En estos últimos dos meses, ¿le pasó que le faltó algún producto de Ersa o que su pedido le llegó incompleto? *
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Del 1 al 5, ¿qué tan conforme está con el producto: la calidad y que le salga siempre igual? *
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Del 1 al 5, ¿qué tan conforme está con la asesoría técnica que le da Ersa? Si no recibe asesoría, me dice nomás. *
"No recibo asesoría" no es un 1.
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Del 1 al 5, ¿qué tan conforme está con el precio y las condiciones de pago de Ersa? *
No discuta precios. Si pide descuento: "Le anoto y le paso al vendedor".
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Más o menos, de toda la harina que usted compra, ¿qué parte le compra a Ersa? *
Si da un porcentaje: 100% = toda; 60 a 99% = más de la mitad; 40 a 60% = la mitad; menos = menos de la mitad.
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¿Le podemos volver a llamar para solucionar algo de lo que nos comentó? *
Cierre · leer tal cual"Eso es todo. Le agradecemos mucho su tiempo; lo que nos comentó va directo a los equipos que pueden solucionarlo. Que tenga un lindo día."